Chat met een medewerker

Wellicht is het u al opgevallen, de opvallende balk aan de linkerzijde van onze website. Duidelijk zichtbaar. En dat is ook de bedoeling. Wanneer deze balk namelijk groen gekleurd is kunt u direct via onze website chatten met een van onze medewerkers. Vaak kunnen wij u op deze manier direct antwoord geven op uw vragen zonder dat u daarvoor een e-mail hoeft te sturen of te bellen. Is de balk grijs dan kunt u helaas niet chatten maar wel een bericht achterlaten. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.

De mogelijkheid om te chatten met een van onze medewerkers is niet gebonden aan vaste tijdstippen. Zo kan het voorkomen dat u bijvoorbeeld overdag een grijze balk ziet, en dus niet kunt chatten, terwijl dat s’nachts wel mogelijk is. Uiteraard proberen wij wel om de beschikbaarheid zo hoog mogelijk te houden.

Heeft u opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten, bijvoorbeeld via de chat :)

Geplaatst op 3 maart 2012 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Nieuwe huisstijl

Achter de schermen zijn we de afgelopen maanden hard aan het werk geweest om onze dienstverlening kritisch te bekijken. Wat kan er beter? Kan het gebruiksvriendelijker? Als we persoonlijker willen worden moet dat en dat ook veranderen…Talloze onderwerpen zijn gepasseerd. Een van deze onderwerpen was onze huisstijl en communicatie-uitingen. Daar zat inmiddels een flinke laag stof op naar onze mening.

We vonden daarom dat het hoog tijd werd om onszelf een nieuwe huisstijl aan te meten die weer zou passen bij onze identiteit en ambities. Eenvoudig, toegankelijk, modern en fris waren de sleutelwoorden. Uiteindelijk is daar het logo uitgekomen zoals u hierboven ziet. Naast de website zijn inmiddels ook de meeste communicatie-uitingen al aangepast. De komende dagen zullen we ervoor zorgen dat de welbekende puntjes op de i worden gezet.

Niet alleen zijn we achter de schermen druk geweest met onze huisstijl. Ook alle diensten, systemen en processen zijn inmiddels flink onder handen genomen. Wat er allemaal achter en voor de schermen veranderd is en nog gaat veranderen kunt u medio volgende week op ons weblog lezen!

Geplaatst op 24 februari 2012 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Servicemeldingen in een nieuw jasje

Sinds afgelopen weekend is de pagina waar wij onze relaties op de hoogte houden van werkzaamheden en eventuele storingen, de zogenaamde servicemeldingen, in een nieuw jasje gestoken. Ook is het vanaf heden mogelijk om automatisch op de hoogte te blijven zodra wij een nieuwe servicemelding op de website plaatsen: via een RSS feed, twitter of per e-mail. Zo bent u altijd direct geïnformeerd als er een storing is of onderhoud moet worden uitgevoerd.

Geplaatst op 16 februari 2012 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Servicecentrum vernieuwd

Sinds vandaag is het Servicecentrum op een aantal punten vernieuwd. Niet alleen past de uitstraling beter bij onze huidige website, ook is de navigatie verbeterd en hebben we gekeken hoe we bepaalde informatie, bijvoorbeeld uw facturen en betalingen, beter maar vooral overzichtelijker kunnen weergeven.

Aankomende week worden de mogelijkheden van het Servicecentrum nog verder uitgebreid. Wij zullen onze relaties hierover per e-mail informeren zodra de nieuwe mogelijkheden beschikbaar zijn.

Geplaatst op 9 februari 2012 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Gewijzigde procedure voor verhuizen .nl domeinnamen

Op 17 mei 2011 wijzigt de procedure voor het verhuizen van .nl-domeinnamen van de ene registrar naar de andere registrar. Vanaf die datum zal de verhuizing van een domeinnaam veel sneller verlopen.

Wachtperiode van vijf dagen vervalt
In de huidige situatie volgen er, nadat u een verzoek tot verhuizen heeft ingediend bij uw registrar, nog vijf wachtdagen. In deze periode kan de beherende registrar de verhuizing accorderen, waardoor deze sneller doorgevoerd wordt, maar kan de nieuwe registrar er ook voor kiezen de domeinnaam niet onder beheer te willen hebben en de verhuizing annuleren. In de nieuwe situatie vervalt deze wachtperiode en wordt de verhuizing direct doorgevoerd nadat de aanvraag door uw registrar is ingediend bij SIDN. Het verhuizen van een domeinnaam kan hierdoor heel snel verlopen. Een en ander is wel  afhankelijk van de snelheid waarmee uw registrar uw verzoek tot verhuizen verwerkt. Dit kan per registrar verschillen.

Geplaatst op 20 mei 2011 door Ferry onder categorie Domeinnamen Reageer op dit bericht

Voorraad IPv4-adressen uitgeput

Op 1 februari jongstleden heeft IANA, de globale beheerder van alle IP-adressen, twee IPv4 adresblokken aan de regionale beheerder van IP adressen voor de regio Azië, APNIC, toegekend. Er is afgesproken dat met het bereiken van dit moment, de nog vijf resterende IPv4-adresblokken zullen worden verdeeld over de regionale beheerders. En daarmee is de voorraad IPv4-adressen van IANA uitgeput.

Bij de regionale beheerders is nog een buffer waar de komende maanden (hooguit enkele jaren) uit kan worden geput, maar ook daar zullen de IPv4 adressen binnen afzienbare tijd opraken. Hiermee zou de verdere groei van het Internet worden belemmerd. Er is echter een oplossing voor dit probleem in de vorm IPv6, de opvolger van IPv4. De beschikbare hoeveelheid IPv6-adressen is vele malen groter dan die van IPv4 en daarmee is de verdere ontwikkeling van het internet gewaarborgd.

Roelof Meijer, Algemeen Directeur SIDN: “SIDN schaart zich volledig achter de groep voorstanders van het IPv6-protocol. Onze systemen en netwerkinfrastructuur zijn al geruime tijd geschikt voor IPv6 en een toenemend aantal van onze diensten is al via IPv6 bereikbaar. Wij zullen er voor zorgen dat bijtijds al onze diensten via het IPv6-protocol bereikbaar zijn en we roepen anderen op hetzelfde te doen. Voor de duidelijkheid: het opraken van de IPv4-adressen heeft verder niets te maken met de beschikbaarheid van .nl-domeinnamen.”

Geplaatst op 3 februari 2011 door Ferry onder categorie ICT, Internet Reageer op dit bericht

ISO27001-certificaat voor SIDN

SIDN, de .nl-registry, heeft op dinsdag 25 januari het ISO27001-certificaat uitgereikt gekregen van DEKRA. Hierdoor is SIDN een van de eerste registries ter wereld die haar bedrijfsvoering conform deze internationaal gedragen kwaliteitseisen heeft ingericht. De ISO27001-norm richt zich op de informatiebeveiliging binnen een bedrijf.

ISO27001
De ISO27001-norm is opgesteld om een model te bieden voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een managementsysteem voor informatiebeveiliging. Bert ten Brinke, Security Officer bij SIDN en verantwoordelijk voor de certificering bij SIDN: “De beveiliging van de informatie krijgt al jaren veel aandacht binnen SIDN. In het kader van de ISO-certificering hebben wij security binnen SIDN procesmatig ingericht en integraal onderdeel gemaakt van de bedrijfsvoering.”

Betrouwbaarheid
Roelof Meijer, Algemeen Directeur van SIDN, is blij met de certificering: “De beveiliging van het .nl-domein heeft de hoogste prioriteit bij SIDN. Het op orde hebben van onze informatiebeveiliging is hiervoor essentieel. Het behalen van het ISO-certificaat toont aan dat wij hierin geslaagd zijn en dit draagt bij aan de betrouwbaarheid van het .nl-domein. Onze registrars en de .nl-domeinnaamhouders hebben nu de zekerheid dat informatiebeveiliging bij SIDN op een professionele wijze wordt aangepakt en regelmatig wordt getoetst tegen een internationale standaard. Om het certificaat ook in de toekomst te kunnen behouden is een continue verbeteringscyclus ingericht.”

Het ISO-certificaat is door DEKRA toegekend voor een periode van drie jaar. DEKRA zal jaarlijkse controles uitvoeren op de informatiebeveiliging van SIDN.

Geplaatst op 26 januari 2011 door Ferry onder categorie Domeinnamen Reageer op dit bericht

Gelukkig nieuwjaar!

Namens het hele team wensen wij u en uw dierbaren een heel voorspoeding 2011!

Geplaatst op 1 januari 2011 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Openingstijden feestdagen 2010

Vanwege de aankomende feestdagen in de laatste maand van het jaar hanteren wij andere telefonische openingstijden dan u van ons gewend bent.

Vrijdag 24 december 2010
Bereikbaar van 09:00 uur tot 16:00 uur

Zaterdag 25 december 2010
Bereikbaar van 12:00 uur tot 15:00 uur

Zondag 26 december 2010
Bereikbaar van 12:00 uur tot 15:00 uur

Vrijdag 31 december 2010
Bereikbaar van 09:00 uur tot 16:00 uur

Zaterdag 1 januari 2011
Bereikbaar van 12:00 uur tot 15:00 uur

Voor spoedeisende storingen tijdens de feestdagen dient u, zoals gewoonlijk, altijd eerst de eventuele servicemeldingen te raadplegen. Wellicht is uw storing al bij ons bekend en werken we inmiddels hard aan een oplossing. Is dat niet het geval, dan kunt u direct uw storing doorgeven via het online storingsformulier.

Namens het hele team van Ferry Heijnen.nl wensen wij u en uw dierbaren alvast hele fijne feestdagen!

Geplaatst op 27 november 2010 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht

Nieuwe website live!

Zoals u wellicht heeft gemerkt hebben wij sinds begin vorige week een nieuwe website! Deze mijlpaal is slechts een van de vernieuwingen die gepland zijn om u in de toekomst van dienst te blijven zijn.

De nieuwe website is ontworpen omdat wij onze relaties beter op de hoogte willen houden over onze dienstverlening. Niet alleen als het gaat om te laten zien voor welke diensten u bij Ferry Heijnen.nl terecht kan, maar zeker ook om onze bestaande relaties beter op de hoogte te kunnen houden over alles wat te maken heeft met betrekking tot onze dienstverlening. Daarbij hebben we goed geluisterd naar zowel positieve als negatieve feedback welke wij van onze relaties hebben mogen ontvangen. Hiervoor zijn wij onze relaties uiteraard erg dankbaar!

De komende dagen zal onze website nog verder uitgebreid worden. Tegelijkertijd zullen er een aantal handige tools gelanceerd worden om u als bestaande relatie beter op de hoogte te kunnen houden in geval van werkzaamheden of eventuele storingen. Medio eind november zullen wij onze bestaande relaties hiervan per e-mail op de hoogte brengen.

Mocht u nog tips of suggesties hebben voor onze website, dan horen wij deze graag van u!

Geplaatst op 21 oktober 2010 door Ferry onder categorie Ferry Heijnen.nl Reageer op dit bericht